Livraison
Chez Tminéraux, nous nous engageons à vous livrer vos minéraux dans les meilleures conditions grâce à notre partenariat avec Mondial Relay. Voici comment suivre votre colis et obtenir toutes les informations nécessaires sur la livraison.
Comment suivre son colis Mondial Relay?
Mondial Relay vous propose un outil de suivi de colis accessible en ligne et sur l’application en temps réel pour faciliter vos envois en France et partout à l’international.
Une fois l’expédition du colis effectuée, vous recevrez les informations de suivi par email (cliquable)
Vous pouvez désormais suivre votre colis en temps réel, étape par étape, jusqu’à la livraison en Point Relais® ou en Locker.
Suivi de colis sur l’application
L’application Mondial Relay est disponible sur l’App Store et Google Play. Elle vous permet de réunir toutes vos commandes en un seul et même endroit. L’application vous offre un accès au suivi de tous vos colis et vous permet d’être notifié lorsque la livraison a bien été effectuée.
Téléchargez l’application Mondial Relay et créez un compte client si vous n’en avez pas déjà un. Pour que vos colis s’affichent dans votre suivi, il faut que l’adresse e-mail utilisée soit renseignée dans l’application. Vous pouvez lier plusieurs adresses e-mail à votre compte en allant dans votre profil et en vous laissant guider. Une autre option s’offre à vous : il est également possible d’entrer un numéro d’expédition pour le suivi de colis.
Découvrez bien d’autres fonctionnalités sur l’application Mondial Relay, qui vont vous permettre de piloter facilement vos envois ainsi que vos commandes. Même si votre colis provient de Vinted ou Leboncoin, il sera indiqué dans l'application.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée à l'application.
Questions Fréquemment posées
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
"Où est mon colis ?" : Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition composé de 8 chiffres sur notre page de suivi de colis. Si vous ne disposez pas du numéro d'expédition, vous pouvez contacter l’expéditeur afin qu'il vous le communique. En général, vous trouverez votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande. L'expéditeur a également accès au suivi du colis.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Selon la saisonnalité, le nombre de colis envoyé par jour est plus ou moins élevé, ce qui entraîne parfois des saturations au niveau du stockage dans les Point Relais®|Locker.
Lorsque les Point Relais®|Locker sont saturés, le colis peut être déposé dans un autre point de retrait :
👉De manière automatique : dans le Point Relais®|Locker le plus proche de celui choisi initialement
👉Suite à un mail de notre part vous invitant à choisir un nouveau Point Relais®|Locker
Dans tous les cas, nos équipes mettent tout en place pour vous livrer le plus rapidement possible 📦
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Quels sont les délais d’expédition ?
Lorsque vous attendez un colis, celui-ci met en moyenne 3 à 5 jours pour être livré dans votre Point Relais® ou Locker. Depuis le 1ᵉʳ novembre 2022, le délai de récupération de colis est de 8 jours pour tous les colis en Locker et en Point Relais®.
N’attendez pas pour aller chercher votre colis, car au-delà des 8 jours, votre colis est susceptible d’être retourné chez nous.
Comment savoir si le colis a été livré ?
Une fois le colis disponible, vous recevrez un message par email ou par SMS pour vous signaler que votre colis est arrivé dans votre Point Relais® ou Locker. Si vous possédez l'application mobile Mondial Relay, une notification vous sera envoyée pour vous inviter à retirer votre colis.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement du Locker, consultez la page F.A.Q « Comment retirer un colis dans les Lockers Mondial Relay?».
Besoin d’aide pour suivre votre colis ?
Vous avez besoin d’aide ? Rendez-vous sur notre page F.A.Q pour que nous puissions vous accompagner et répondre à vos interrogations. Si vous souhaitez plus d'informations concernant votre suivi de colis, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, dans la rubrique "Je souhaite des informations sur la livraison de mon colis".
Chez Tminéraux, votre colis a de la valeur pour nous. Tout comme nous, vous pouvez le suivre à la trace. En un clic, vous savez où il se situe.