Les présentes conditions encadrent vos achats sur tmineraux.com. Elles sont rédigées simplement : n’hésitez pas à nous écrire si un point n’est pas clair. Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
Le site tmineraux.com est exploité par QWEB, société par actions simplifiée au capital de 20 000 €, immatriculée au RCS de Romans sous le numéro 902 455 971 (SIRET 902 455 971 00025), n° de TVA intracommunautaire FR52 902 455 971, dont le siège est situé 4 rue de la Roche, 26600 Pont-de-l’Isère. TMinéraux est une marque exploitée par QWEB.
Contact : [email protected] — 04 75 80 57 12.
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Passer commande vaut acceptation des conditions en vigueur au jour de la commande.
2. Produits
Nous vendons des minéraux, fossiles et objets en pierre naturelle. Chaque pièce est unique : elle est photographiée individuellement et le produit livré est celui que vous voyez. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran ; poids et dimensions sont donnés à titre indicatif, avec une tolérance liée au caractère naturel des pierres. Une pièce vendue n’est plus disponible.
Les vertus prêtées aux pierres par la lithothérapie relèvent de la tradition : elles ne sont pas démontrées scientifiquement et ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Vous sélectionnez vos pièces, vérifiez votre panier, choisissez votre point de livraison, puis validez et payez votre commande. La vente est conclue à la validation du paiement ; un e-mail de confirmation récapitule votre commande. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé ou de demande anormale.
5. Paiement
Le paiement se fait par carte bancaire, via la solution sécurisée Stripe (connexion chiffrée, authentification forte 3-D Secure). Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. Votre compte est débité à la validation de la commande. Plus de détails sur la page Paiement sécurisé.
6. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, par Mondial Relay, en point relais ou en locker, pour 3,99 € (colis jusqu’à 25 kg). Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande chez TMinéraux, à Pont-de-l’Isère (26600) : choisissez « Retrait » au moment de la commande, nous vous prévenons quand elle est prête. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 h ouvrées, puis acheminées en 3 à 5 jours en moyenne. Votre colis est conservé 8 jours au point de retrait, et un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition (voir Livraison).
Vérifiez votre colis au retrait. En cas d’anomalie (colis abîmé, pièce cassée), signalez-la au point relais et prévenez-nous sous 48 heures, photos à l’appui : nous trouverons une solution.
7. Droit de rétractation et retours
La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Chez TMinéraux, ce délai est porté à 30 jours.
Pour l’exercer, prévenez-nous par e-mail à [email protected] ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoyez la pièce dans son état d’origine, soigneusement emballée, dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou arrivé endommagé.
Nous vous remboursons le prix et les frais de livraison initiaux sous 48 à 72 heures après réception de la pièce retournée, par le même moyen de paiement — et dans tous les cas dans le délai légal de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
8. Garanties légales
Nous sommes tenus de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme, ou à défaut son remboursement, sans avoir à prouver le défaut. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), à exercer dans les 2 ans suivant la découverte du vice.
Les caractéristiques naturelles des pierres (inclusions, fissures internes, variations de teinte) font partie de leur nature et ne constituent pas un défaut.
9. Données personnelles
Vos données (identité, coordonnées, adresse, commandes) servent à traiter vos commandes, à vous répondre et, si vous l’acceptez, à vous envoyer nos nouveautés. Elles sont conservées le temps nécessaire à ces usages et aux obligations légales, et ne sont jamais vendues. Vous pouvez y accéder, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur usage ou demander leur portabilité en écrivant à [email protected]. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).
10. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies et logos du site appartiennent à QWEB ; toute reproduction sans autorisation est interdite.
11. Médiation et litiges
En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées seront indiquées ici (désignation en cours). Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Formulaire de rétractation
À envoyer à QWEB – TMinéraux, 4 rue de la Roche, 26600 Pont-de-l’Isère, ou à [email protected] :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commandé le … / reçu le … ; numéro de commande … ; nom … ; adresse … ; signature (en cas d’envoi papier) … ; date … »