Livraison, retours, choix d’une pierre, entretien : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons vite.
Commande et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison se fait en point relais ou en locker Mondial Relay, pour 3,99 € partout en France (colis jusqu’à 25 kg). Le montant exact s’affiche avant le paiement.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, et c’est gratuit : choisissez « Retrait chez T Minéraux » au moment de la commande, à Pont-de-l’Isère (26600). Nous vous prévenons dès qu’elle est prête.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions rapidement, puis Mondial Relay achemine le colis en 3 à 5 jours jusqu’à votre point relais ou locker. Vous disposez ensuite de 8 jours pour le retirer.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi : il fonctionne sur le site et l’application Mondial Relay. Tous les détails sur notre page Livraison.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement par carte bancaire passe par Stripe, avec connexion chiffrée et authentification forte (3-D Secure) : nous ne voyons jamais vos données bancaires. Voir Paiement sécurisé.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si la pièce est dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou arrivé endommagé. Nous vous remboursons sous 48 à 72 heures après réception du retour. Voir nos conditions de vente.
Nos pierres
La pierre que je reçois est-elle celle de la photo ?
Oui. Chaque pièce est unique : elle est photographiée individuellement, sous plusieurs angles, et son poids est indiqué dans son nom. Vous recevez exactement celle que vous avez choisie.
Vos pierres sont-elles naturelles ?
Toutes nos pierres sont 100 % naturelles et n’ont subi aucun traitement chimique. Certaines sont laissées brutes, d’autres polies pour révéler leurs couleurs.
Comment choisir une pierre ?
Le plus simple est de partir du minéral : notre page Nos minéraux présente chaque pierre, son origine et ses particularités, avec un filtre par dureté. Vous pouvez aussi choisir par forme (sphères, géodes, pointes, formes libres) ou par budget avec notre rayon Petit prix.
Que signifie la dureté indiquée sur chaque minéral ?
C’est la résistance de la pierre aux rayures, sur l’échelle de Mohs de 1 (talc) à 10 (diamant). Une pierre dure (6,5 et plus, comme le quartz ou l’agate) vit sans souci au quotidien ; une pierre tendre (4 et moins, comme la sélénite ou la célestite) se manipule avec plus de douceur.
Proposez-vous des supports pour présenter les pierres ?
Oui : des supports en métal en trois tailles et trois finitions (chromé, doré, noir), parfaits pour les sphères.
Entretien
Comment nettoyer mes pierres ?
Cela dépend de la pierre. Les pierres dures (quartz, agate, améthyste, labradorite…) se nettoient à l’eau claire. Les pierres tendres ou sensibles se dépoussièrent au chiffon sec ou au pinceau doux. La page de chaque minéral précise ses précautions.
Quelles pierres ne faut-il jamais mouiller ?
Notamment la sélénite (elle se dissout dans l’eau), l’angélite, la célestite, la lépidolite et la pyrite (qui peut s’oxyder). Dans le doute, chiffon sec.
Le soleil abîme-t-il les pierres ?
Certaines pâlissent en plein soleil prolongé : l’améthyste, le quartz rose et la célestite notamment. Préférez une lumière indirecte pour les garder éclatantes.
Puis-je porter mon bracelet tous les jours ?
Oui. Retirez-le simplement pour vous baigner, faire du sport ou utiliser des produits ménagers : il durera plus longtemps.
Bien-être et lithothérapie
Qu’est-ce que la lithothérapie ?
C’est une pratique de bien-être traditionnelle qui prête aux pierres des vertus apaisantes ou énergisantes. Ses effets ne sont pas démontrés scientifiquement : elle accompagne une démarche personnelle et ne remplace en aucun cas un avis médical. Sur nos pages, nous indiquons les associations traditionnelles de chaque pierre, sans promesse.
Une autre question ?
Écrivez-nous à [email protected], appelez le 04 75 80 57 12, envoyez un message sur WhatsApp ou passez par notre formulaire de contact.